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Service

ViewSonic bietet seinen Kunden während des gesamten Produktlebenszyklus Unterstützung durch eine Reihe von Kundendienstleistungen und technischen Supportprogrammen.

Unser Kundenservice-Team unterstützt Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, darunter Telefon, E-Mail uns Online-Support. Wir verpflichten uns, zeitnah Unterstützung bei Produktanfragen, technischem Support, Garantieleistungen, Reparaturservices sowie Informationen zu Produktwartung, Ersatzteilen und Recyclingprogrammen bereitzustellen, sofern verfügbar.

Reparierbarkeit

Wir unterstützen die Wartung und Reparatur von Produkten, um deren Nutzungsdauer zu verlängern, sofern dies technisch und wirtschaftlich machbar ist.

Je nach Produktkategorie können Produkte austauschbare Komponenten enthalten, um Wartung und Reparatur zu erleichtern. Wir arbeiten mit autorisierten Reparatur- und Überholungspartnern zusammen und bieten, sofern verfügbar, Standard- oder erweiterte Garantieoptionen an.

Ersatzteile sind gemäß der geltenden Produkt-Support-Richtlinie bis zu 10 Jahre nach der letzten Auslieferung des jeweiligen Produkts durch ViewSonic verfügbar. Dadurch können Kunden berechtigte Produkte während des unterstützten Servicezeitraums warten und reparieren lassen.

Contact us to request free of charge critical replaceable components information, including the instructions for disassembly and assembly.

Spare Parts are available to order via our Spare Store and/or via Kontakt.

User Guide, Technical Documents, DRIVER & SOFTWARE are available to download for at least 10 years from when ViewSonic last distributed the product for sale via Download Center.

Garantieverlängerung

ViewSonic Europe unterstützt die weitere Nutzung berechtigter Produkte durch seine Garantie- und Kundendienstprogramme.

Für Displays und Projektoren gelten Standardgarantie- und Kundendienstprogramme; für bestimmte Produkte sind zudem erweiterte Garantieoptionen erhältlich.

  • Um den Garantieumfang Ihres Produkts zu überprüfen, besuchen Sie bitte unsere Seite „Garantie prüfen“. Bitte halten Sie die Seriennummer (S/N) Ihres Produkts und den Kaufbeleg bereit.
  • Um eine Garantieverlängerung zu erwerben, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler oder senden Sie eine E-Mail an vseasp@viewsonic.com mit Angabe der Seriennummer (S/N) Ihres Produkts und eines Kaufbelegs.
  • Erweiterte Garantiepläne müssen innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum erworben werden und unterliegen den jeweiligen Garantiebedingungen und der regionalen Verfügbarkeit.

End-of-Life (EOL) & End-of-Service (EOS) Policy

    Aligned with EU Sustainable Product Ecodesign Regulation (EU) 2019/2021

  • End-of-Life (EOL): The date when a product is permanently removed from active sales.
  • End-of-Service (EOS): The date when technical support, repairs, and updates are discontinued.
Product Sales Garantieservice Technischer Support Software Update Spare Part Supply
Active YES YES YES YES
End-of-Life YES YES EOL+1 Year YES
End-of-Service NO EOL+10 Years NO EOL+10 Years

Kundensupport rund um die Uhr.

Finchy ist der virtuelle Supportassistent von ViewSonic, der rund um die Uhr verfügbar ist und Kunden bequemen Zugriff auf Produktinformationen und Supportleistungen bietet.

Kunden können Finchy nutzen, um Unterstützung bei der Fehlerbehebung, Produkthandbücher, Garantieinformationen sowie Informationen zu Produktrücknahme, Recycling, Reparatur und weiteren Umweltthemen zu erhalten, sofern verfügbar. Finchy bietet außerdem Zugang zu relevanten Supportressourcen, um Kunden während des gesamten Produktlebenszyklus zu unterstützen.

Recycle: https://www.viewsonic.com/eu/environmental-social-governance/recycle

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