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Servizio

ViewSonic offre assistenza clienti durante l'intero ciclo di vita del prodotto attraverso una gamma di servizi post-vendita e programmi di supporto tecnico.

Il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per aiutare i clienti attraverso diversi canali di comunicazione, tra cui telefono, e-mail e servizi di supporto online. Ci impegniamo a fornire assistenza tempestiva per richieste di informazioni sui prodotti, supporto tecnico, servizi di garanzia, servizi di riparazione e informazioni relative alla manutenzione dei prodotti, ai pezzi di ricambio e ai programmi di riciclaggio, ove disponibili.

Riparabilità

Offriamo supporto per la manutenzione e la riparazione dei prodotti al fine di prolungarne la durata di utilizzo, laddove tecnicamente ed economicamente fattibile.

A seconda della categoria di prodotto, i prodotti possono incorporare componenti sostituibili per facilitare l'assistenza. Collaboriamo con partner autorizzati per la riparazione e il ricondizionamento e offriamo opzioni di garanzia standard o estesa, ove disponibili.

I pezzi di ricambio sono disponibili fino a 10 anni dopo l'ultima distribuzione del prodotto in questione da parte di ViewSonic, in conformità con la politica di assistenza del prodotto applicabile. Questo aiuta i clienti a mantenere e riparare i prodotti idonei per tutta la durata del periodo di assistenza.

Contact us to request free of charge critical replaceable components information, including the instructions for disassembly and assembly.

Spare Parts are available to order via our Spare Store and/or via Contattaci.

User Guide, Technical Documents, DRIVER & SOFTWARE are available to download for at least 10 years from when ViewSonic last distributed the product for sale via Download Center.

Garanzia Estesa

ViewSonic Europe supporta l'utilizzo continuativo dei prodotti idonei attraverso i suoi programmi di garanzia e assistenza post-vendita.

I display e i proiettori sono supportati da programmi standard di garanzia e assistenza post-vendita, con opzioni di garanzia estesa disponibili per i prodotti idonei.

  • Per verificare la copertura della garanzia del tuo prodotto, visita la nostra pagina Verifica garanzia. Si prega di tenere a portata di mano il numero di serie (S/N) del prodotto e la prova d'acquisto.
  • Per acquistare una garanzia estesa, si prega di contattare il rivenditore o inviare un'e-mail a vseasp@viewsonic.com indicando il numero di serie (S/N) del prodotto e la prova d'acquisto.
  • I piani di garanzia estesa devono essere acquistati entro 30 giorni dalla data della fattura e sono soggetti ai termini di garanzia applicabili e alla disponibilità regionale.

End-of-Life (EOL) & End-of-Service (EOS) Policy

    Aligned with EU Sustainable Product Ecodesign Regulation (EU) 2019/2021

  • End-of-Life (EOL): The date when a product is permanently removed from active sales.
  • End-of-Service (EOS): The date when technical support, repairs, and updates are discontinued.
Product Sales Warranty Support Supporto tecnico Software Update Spare Part Supply
Active YES YES YES YES
End-of-Life YES YES EOL+1 Year YES
End-of-Service NO EOL+10 Years NO EOL+10 Years

Assistenza clienti 24/7

Finchy è l'assistente virtuale di ViewSonic, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, progettato per offrire ai clienti un accesso pratico alle informazioni sui prodotti e ai servizi di supporto.

I clienti possono utilizzare Finchy per ottenere assistenza nella risoluzione dei problemi, manuali dei prodotti, informazioni sulla garanzia e informazioni relative al riciclaggio dei prodotti, alla riparazione e ad altri argomenti ambientali, ove disponibili. Finchy offre inoltre l'accesso a risorse di supporto pertinenti per assistere i clienti durante l'intero ciclo di vita del prodotto.

Recycle: https://www.viewsonic.com/eu/environmental-social-governance/recycle

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Integriamo le considerazioni ambientali nella gestione del ciclo di vita del prodotto, dallo sviluppo alla gestione del fine vita.

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Governance

Ci impegniamo a mantenere gli standard di governance aziendale in tutte le nostre attività operative.

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Social

Ci impegniamo a sostenere i nostri dipendenti e le comunità in cui operiamo attraverso pratiche lavorative etiche e iniziative a favore della collettività.

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